Anthropic laat zien hoe Claude kan meehelpen in een webshop
Anthropic publiceert code en werkende voorbeelden voor AI-agents in webshops. Klanten krijgen hulp bij kiezen en bestellen, medewerkers bij voorraad, prijzen en campagnes.
Je gaat een weekend kamperen met twee kinderen. Je hebt een tent, slaapzakken en iets om op te koken nodig. Normaal klik je door filters en productpagina's tot je alles hebt.
Met een AI-agent vertel je gewoon wat je van plan bent. De agent zoekt in de catalogus, stelt een combinatie samen en zet alles in je winkelmand. Jij controleert het voorstel en rekent af bij de checkout van de winkel zelf.
Anthropic bracht dit op 2 september 2026 uit als Claude Commerce Agents. Het bedrijf publiceerde de code en werkende voorbeelden, zodat bedrijven zo'n agent in hun eigen website of app kunnen bouwen. Shopify en Priceline werken volgens Anthropic al met zulke agents op Claude.
Claude helpt de klant kiezen
De agent voor klanten zoekt en vergelijkt producten, combineert meerdere artikelen en beantwoordt vragen over bestellingen en retouren. Je kunt ook zeggen hoeveel je wilt uitgeven en welke voorkeuren je hebt. De resultaten verschijnen in het gesprek zelf, met productkaarten, vergelijkingen en het winkelmandje.
De voorbeelden komen uit vier sectoren. Een reisorganisatie combineert vluchten, overnachtingen en activiteiten tot een dagprogramma. Een telecomaanbieder zet abonnementen naast elkaar. Een ticketplatform helpt bij het kiezen van een plek in de zaal.
Een tweede agent helpt de medewerkers
Anthropic bouwde ook een agent voor de medewerkers van de winkel. Een medewerker vraagt bijvoorbeeld welke producten bijna uitverkocht zijn, wat slecht verkoopt of welke oude voorraad met korting weg kan. De agent kijkt in de eigen verkoopcijfers en voorraad. Daarna stelt hij een prijswijziging, een aanvulling van de voorraad of een campagne voor.
Zo'n voorstel gaat niet vanzelf live. Een medewerker keurt de wijziging eerst goed.
Dit is meer dan een chatbot
Het verschil met een gewone chatbot zit in de koppelingen. In je eigen webshop koppel je de agent aan de catalogus, de voorraad, de bestellingen, de klantvoorkeuren en je winkelregels. Pas dan vindt hij echte producten, vult hij een winkelmand of signaleert hij een voorraadprobleem.
Anthropic levert geen kant-en-klare webshop en onderhoudt de code niet verder. Ontwikkelteams gebruiken de openbare code als startpunt. Bedrijfsregels, toegangsrechten en het naleven van wet- en regelgeving blijven de verantwoordelijkheid van het bedrijf dat ermee bouwt.
Mooi, wat heb ik eraan?
Anthropic schrijft dat retailers met een AI-agent op Claude hun winkelmanden tot 35 procent groter zagen worden. Klanten rondden 60 procent vaker een aankoop af. Dit zijn cijfers van Anthropic zelf.
Wil je weten wat een AI-agent in jouw webshop kan doen? Neem contact op. Dan bespreken we wat je wilt bereiken en hoe we hierbij kunnen helpen.